Почему Яндекс Маркет заплатил меньше, чем вы ждали

Главный источник путаницы живёт в отчёте «По платежам». В нём есть строки с номером платёжного поручения — это деньги, которые Маркет уже отправил на ваш счёт. И есть строки без номера — начисления, ждущие своей очереди на выплату.

Сумма «к выплате», которую все ищут, — это как раз вторые. Складывать их с первыми нельзя: получится двойной счёт, и разница с банковской выпиской будет ровно на эту величину.

Маркет перечисляет деньги 4, 12, 20 и 28 числа, и только в рабочие дни, за исключением вторника и четверга. Если дата выпадает на выходной или на эти два дня, платёж сдвигается.

Отсюда половина вопросов «почему сегодня ничего не пришло»: человек помнит про 20-е, а 20-е оказалось четвергом. Сдвиг не означает, что сумма изменилась, — он означает, что она приедет позже, и в отчёте это видно по дате поручения.

У Маркета есть отдельная услуга — перевод платежа, и её ставка зависит от того, как быстро вы хотите получать деньги. Еженедельно с отсрочкой в четыре недели — 1,6 %, с отсрочкой в две недели — 2,3 %, в одну неделю — 2,8 %, ежедневно — 3,3 %.

Разница между крайними вариантами — почти два процента с каждой продажи. На обороте в миллион рублей это семнадцать тысяч в месяц за то, что деньги приходят раньше. Иногда это выгодная сделка, иногда нет — но решение стоит принимать с калькулятором, а не тумблером.

Вторая половина расхождений — это строки, которые к конкретному заказу не привязаны и потому не появляются в поштучной раскладке. Живут они в отчёте «Стоимость услуг»:

• Хранение на складе Маркета — начисляется за литры и за дни, независимо от того, продавалось ли что-то
• Обработка невыкупов и возвратов — 15 ₽ за отправление плюс обратная дорога, а после пяти дней ожидания ещё и 15 ₽ в сутки
• Рекламные форматы вне буста — полки, баннеры и прочее, что оплачивается не за заказ
• Разовые списания и корректировки — приёмка излишков, утилизация, вывоз со склада

Ни одна из этих строк не зависит от того, была ли у вас выручка. Неделя без продаж всё равно получит хранение, а волна невыкупов добавит транспортных расходов ровно тогда, когда выручка просела. Механика та же, что и на соседних площадках, — общий разбор по группам удержаний есть в статье почему выплата меньше ожидаемой.

Буст продаж списывается за заказ и только после доставки. Это честная модель — вы платите за результат, — но для сверки она неудобна: расход по сентябрьскому заказу может приехать в октябрьский период.

Поэтому месяц, в котором вы разогнали продажи рекламой, выглядит прибыльнее, чем он есть: заказы уже посчитаны, а списания за них ещё в пути. Расплата приходит в следующем периоде и выглядит как «непонятное удержание».

Порядок идёт от самых частых причин к самым редким — обычно всё заканчивается на втором-третьем шаге:

1. Скачайте отчёт «По платежам» за период с запасом по краям — деньги за конец месяца уходят уже в следующем
2. Разделите строки на те, у которых есть номер поручения, и те, у которых его нет: это перечисленное и начисленное
3. Сопоставьте поручения с банком по номеру и сумме, а не по датам
4. Сложите обе группы удержаний: услуги по заказам и строки из отчёта «Стоимость услуг»
5. Проверьте свой график выплат — не менялся ли процент за перевод платежа
6. Сузьте остаток расхождения до одного магазина, одной группы, одной строки — и только с этим идите в поддержку

Пошаговая версия с деталями интерфейса — в инструкции как сверить выплату Яндекс Маркета.

Бывает и так, что арифметика отчёта сходится, удержания на месте, а денег всё равно меньше, чем в прошлом месяце. Тогда вопрос не к выплате, а к экономике: выросла доля удержаний, а не абсолютная сумма.

Считается это одной метрикой — долей удержаний от продаж. Абсолютные суммы бесполезны, они растут вместе с оборотом; доля сравнима между периодами, и именно её скачок показывает, что изменилось. Нормальной доли «вообще» не существует: у объёмного товара с низким выкупом она в разы выше, чем у компактного ходового. Ориентир один — ваша собственная доля в прошлые периоды.

Если доля выросла, дальше разбираются по товарам, а не по магазину: юнит-экономика Яндекс Маркета по шагам и потоварный разрез в P&L селлера.