Маркетплейс запросил документы на товар: что делать продавцу

Маркетплейс не производит ваш товар и не может по названию карточки понять, безопасен ли он. При этом ответственность за то, что продаётся на витрине, с площадки никто не снимал. Отсюда простая логика: она перекладывает подтверждение на того, кто товар разместил, — на продавца.

Запрос приходит в нескольких типовых ситуациях:

• Категория карточки относится к тем, где обязательная оценка соответствия предусмотрена
• Проводится массовая проверка по категории — тогда уведомление получают все продавцы в ней
• Поступила жалоба покупателя или конкурента на конкретный товар
• Товар попал в выборочную проверку качества
• Ранее загруженный документ истёк или его действие прекращено

Под «разрешительными документами» площадка понимает документ, который закрывает вопрос об обязательной оценке соответствия вашего товара. Вариантов немного:

• Декларация о соответствии — самая частая форма для большинства товаров
• Сертификат соответствия — для категорий с повышенными требованиями
• Свидетельство о государственной регистрации — для отдельных групп вроде косметики и БАДов
• Отказное письмо — если обязательная оценка по товару не предусмотрена, см. разбор отказного письма

Что нужно именно вашей позиции — определяется кодом товара и его назначением, а не категорией карточки на площадке. Ориентиры по товарным группам собраны в разделе сертификаты и декларации по категориям.

У обеих площадок логика одинаковая: документ добавляется в кабинет как отдельная сущность и привязывается к карточкам. Отличаются названия разделов:

Практический совет: если позиций много, не грузите документы поштучно. У обеих площадок есть массовые операции — один документ можно привязать сразу к группе артикулов, которые он реально покрывает. Ключевое слово «реально»: привязывать декларацию к товарам, которых нет в её перечне, — прямой путь к снятию карточек при сверке.

Осенью 2026 контроль документов на площадках заметно ужесточается. С 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике: продавец обязан предоставлять разрешительные документы там, где они нужны, а площадка — следить за их наличием и актуальностью. Wildberries анонсировал два рубежа — 1 сентября и 1 октября.

• К первому рубежу реквизиты документа должны быть указаны в карточке — появилось отдельное поле под разрешительную документацию
• Ко второму — площадка переходит к регулярной автоматической сверке указанных документов с государственными реестрами
• Ozon также требует закрыть документами весь ассортимент и скрывает карточки без подтверждения

Последствия разворачиваются по нарастающей, и почти все они бьют по деньгам, а не по репутации:

1. Карточка уходит с публикации — продажи по позиции останавливаются до предоставления документа
2. Товар остаётся на складе площадки — при FBO он продолжает копить хранение, не принося выручки
3. Накапливаются нарушения — у площадок есть балльные системы, и повторные случаи бьют по всему аккаунту вплоть до блокировки
4. Внешние проверки — при контроле со стороны надзорных органов ответственность за небезопасный товар лежит на продавце
5. Замораживаются оборотные средства — партия, которую нельзя продавать, превращается в неликвид

Суммы санкций установлены законом, периодически пересматриваются и зависят от статуса нарушителя и объёма — ориентироваться на конкретную цифру не стоит. Практически значимо другое: оформить документ почти всегда дешевле, чем потерять партию. Про типовые сценарии ограничений со стороны площадок — в статье как избежать блокировки.

Порядок действий, когда уведомление уже пришло:

1. Выпишите все артикулы из запроса и сгруппируйте их по фактическому товару, а не по карточкам
2. По каждой группе определите, какой документ нужен, — по коду и назначению товара
3. Проверьте, что у вас есть: свои документы, документы поставщика, ничего
4. Найденные документы проверьте в реестре: значатся ли, действуют ли, покрывают ли эту позицию
5. Загрузите подтверждённые документы и привяжите к соответствующим артикулам
6. По позициям, где документа нет и быстро не будет, решите заранее: оформлять или снимать карточку самим

Запрос документов перестаёт быть авралом, когда документы ведутся как реестр, а не как папка со сканами:

• Таблица соответствия: артикул — документ — номер — срок действия — заявитель
• Напоминания за пару месяцев до истечения срока каждого документа
• Проверка документов на этапе закупки, до оплаты партии, а не после запроса
• Ежеквартальная сверка статусов в реестре: действие документа может быть прекращено без вашего участия
• Ответственный человек, если магазином занимается команда, — иначе задача теряется между всеми