Этикетка товара: какая информация обязательна для маркетплейса

Слово «маркировка» в разговоре селлеров означает как минимум три разные вещи, и смешивать их — источник половины ошибок:

Про цифровую маркировку у нас есть отдельный разбор — «Честный ЗНАК» для маркетплейса. Здесь речь про первые две строки таблицы: про то, что покупатель читает глазами.

Базовый набор сведений о товаре покупатель вправе получить до покупки и вместе с товаром. Состав набора зависит от категории, но костяк повторяется:

• Наименование товара — что это за изделие
• Изготовитель: наименование и адрес, а для импортного товара ещё и данные импортёра или уполномоченного лица в союзе
• Страна происхождения товара
• Состав или комплектность — материалы, ингредиенты, что входит в набор
• Основные характеристики: размер, объём, масса, мощность — то, что важно для этой категории
• Правила использования, ухода и хранения, если они влияют на безопасность или срок службы
• Дата изготовления и срок годности или службы, если они установлены
• Знак ЕАС, если товар прошёл обязательную оценку соответствия

Поверх базового набора каждый регламент требует своего. Несколько примеров того, как это выглядит на практике:

• Одежда и текстиль — состав сырья, размер, символы по уходу, вид и назначение изделия, слой изделия для детской одежды
• Косметика — полный список ингредиентов, объём, срок годности и условия хранения, предупреждения
• Детские товары и игрушки — возрастная адресация, предупреждения о рисках, сведения об изготовителе
• Электроника — параметры питания, предупреждения по безопасной эксплуатации
• Продукты питания — состав, пищевая ценность, условия хранения, дата и срок

Информация для покупателя должна быть на русском языке. Это самая частая претензия к импортному товару: этикетка есть, она подробная, но целиком на английском или китайском — с точки зрения требований это равносильно её отсутствию.

Решается это обычно так: на оригинальную упаковку наносится дополнительная этикетка на русском, которая дублирует обязательные сведения. Заказывать её удобно там же, где закупается товар, — но проверять содержание нужно самому.

Место зависит от типа товара, но принцип один: покупатель должен получить сведения вместе с товаром и не потерять их сразу после вскрытия упаковки.

• Вшивной ярлык — для одежды и текстиля основные сведения обычно размещают на нём, поскольку упаковка выбрасывается
• Этикетка на упаковке — для товаров, которые продаются в коробке и в ней же хранятся
• Наклейка на самом изделии — для техники и оборудования
• Вкладыш или инструкция — когда сведений много и на этикетку они не помещаются

Это правило кажется очевидным ровно до первой партии, где состав в карточке взят из описания поставщика, а на ярлыке напечатано другое. Расхождение работает против вас сразу с трёх сторон.

1. Покупатель видит несоответствие и оформляет возврат — часто с формулировкой «товар не соответствует описанию»
2. Отзыв после такого возврата почти всегда негативный, а он тянет вниз всю карточку
3. Проверка сопоставляет карточку, этикетку и документ соответствия: расхождение между ними — повод для претензии

Проще всего вести один источник правды: характеристики берутся из документа соответствия и с фактического товара, и уже оттуда переносятся и в этикетку, и в карточку товара. Обратный порядок, когда карточку заполняют по маркетинговому описанию поставщика, регулярно приводит к возвратам.

Список того, на чём спотыкаются чаще всего:

• Этикетка только на иностранном языке без русской версии
• Состав на этикетке не совпадает с составом в документе соответствия
• Знак ЕАС нанесён на товар, по которому оценка соответствия не проводилась
• Данные изготовителя есть, а импортёра или уполномоченного лица для ввозного товара нет
• Сведения напечатаны только на транспортной упаковке, которую выбрасывают при вскрытии
• Этикетка отвалилась в дороге, потому что печатали на неподходящем материале