Жалоба в ФАС на маркетплейс

Антимонопольный орган не взыскивает ваши убытки и не возвращает удержанные деньги — это делает суд. Его инструменты другие: предупреждение, возбуждение дела, предписание об изменении условий, административная ответственность. Результат обращения — не перевод на ваш счёт, а изменение правил.

• Может: оценить условия договора на предмет навязывания и дискриминации, выдать предупреждение, потребовать изменить практику.
• Может: рассмотреть обращение группы продавцов по системной проблеме — такие обращения весомее одиночных.
• Не может: заменить претензию и иск по вашей конкретной сумме.
• Не может: быстро — рассмотрение занимает время, и результат не гарантирован.

Закон о защите конкуренции запрещает занимающему доминирующее положение лицу действия, результатом которых становится ущемление интересов других лиц. И здесь важная деталь, которую многие упускают: вводный абзац части 1 статьи 10 Федерального закона № 135-ФЗ прямо охватывает «ущемление интересов других лиц (хозяйствующих субъектов) в сфере предпринимательской деятельности». То есть норма защищает не только потребителей, но и вас как предпринимателя.

Для селлера практически значимы два основания из перечня этой нормы: пункт 3 — навязывание контрагенту условий, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора; пункт 8 — создание дискриминационных условий. Формулировки приводим по смыслу, без дословной цитаты — сверяйте текст по первоисточнику.

• Условия, которые вы объективно не могли обсуждать и которые не связаны с предметом договора.
• Разные правила для сопоставимых продавцов без внятного обоснования.
• Обязательное участие в акциях и механиках как условие нормальной работы кабинета — см. принудительные скидки и акции.
• Привязка тарифов и сборов к параметрам, не относящимся к стоимости самой услуги.
• Изменение существенных условий с эффектом, который вы не могли учесть в экономике товара.

Здесь мы обязаны быть честными. Норма о запрете злоупотребления применяется только к лицу, занимающему доминирующее положение на соответствующем товарном рынке, и это положение должно быть доказано. Само по себе то, что площадка крупная и вы от неё зависите, автоматическим аргументом не является.

• Сначала определяются границы товарного рынка — а это отдельный аналитический вопрос, и определить их можно по-разному.
• Затем оценивается положение компании на этом рынке.
• И только потом рассматривается, есть ли злоупотребление.

Работает — и есть проверяемый результат. В июле 2026 года ФАС России сообщила, что Wildberries и Ozon исполнили выданные им предупреждения. По итогам площадки изменили ключевые для продавцов условия.

• Срок зачисления денег продавцу: по формулировке ФАС, предельный срок зачисления денежных средств на счёт продавца не будет превышать 30 календарных дней с момента реализации товара.
• Отменена привязка тарифов на логистику к цене товара.
• Действия площадок по итогам исполнения предупреждений признаны соответствующими антимонопольному законодательству.
• Вопрос ограничения размера комиссий, по сообщению ведомства, прорабатывается в рамках изменений в законодательство о платформенной экономике.

Первоисточники: новость ФАС от 28.07.2026 и публикация от 29.07.2026. Что это значит для ваших выплат — в материале сроки выплат: 30 дней после ФАС, более широкий контекст — в ФАС и маркетплейсы 2026.

1. Сформулируйте проблему как практику, а не как личную обиду: какое условие применяется, к кому, с какого момента, какой эффект оно даёт.
2. Опишите, почему условие невыгодно и не относится к предмету договора, либо в чём именно состоит различие в подходе к сопоставимым продавцам.
3. Приложите документы: выдержки из действующей редакции оферты и правил, выгрузки с начислениями, переписку с поддержкой, расчёт эффекта в деньгах.
4. Укажите свои данные — анонимные обращения не рассматриваются, а идентификация заявителя обязательна.
5. Подайте обращение через сайт ФАС России — там же публикуются требования к форме и порядок рассмотрения.
6. Если проблема массовая, соберите коллективное обращение: несколько продавцов с однотипной фактурой выглядят весомее одного.

Готовая заготовка обращения есть в шаблонах документов — её всё равно придётся дополнить своей фактурой и приложениями.

И трезвое ожидание: рассмотрение занимает время, результат не гарантирован, а компенсации лично вам оно не приносит. Зато результат, если он есть, действует на всех — как в истории со сроками выплат летом 2026 года.