Претензия об утрате товара
Шаблон досудебной претензии к маркетплейсу об утрате товара на складе или в пути: структура, правовое обоснование со ссылками на ГК РФ, расчёт суммы. Скачать бесплатно в Word.
Жёлтым — поля для заполнения
Оставьте email — пришлём файл в Word письмом за минуту. Поля для заполнения подсвечены жёлтым, правовое обоснование уже внутри.
Это рабочая заготовка, а не утверждённая форма. Перед отправкой замените все подсвеченные поля и проверьте наименование и адрес адресата в действующей редакции оферты площадки и в ЕГРЮЛ — неверный адресат означает, что досудебный порядок не соблюдён.
Кому пригодится
Селлерам, у которых товар числится принятым, но фактически утрачен: не оприходован после поставки, пропал при перемещении между складами или «растворился» без акта.
Правовое обоснование внутри
- п. 1 ст. 998 ГК РФ — комиссионер отвечает за утрату, недостачу или повреждение имущества комитента.
- п. 1 ст. 996 ГК РФ — товар остаётся собственностью селлера.
- абз. 2 п. 1 ст. 901 ГК РФ — повышенная ответственность профессионального хранителя.
- п. 1 ст. 902 и п. 2 ст. 393 ГК РФ — возмещение убытков в полном размере.
Что внутри
- Шапка с полями адресата и заявителя — юрлицо площадки вы подставляете сами по ЕГРЮЛ и действующей оферте
- Блок обстоятельств: что, когда, по какой поставке, в каком количестве
- Правовое обоснование со ссылками на нормы об ответственности за утрату и на повышенный стандарт профессионального хранителя
- Расчёт суммы требования с местом под первичные документы
- Требование и срок ответа
- Перечень приложений — чек-лист доказательств
Как заполнить
- 1Замените все поля в квадратных скобках — они помечены и подсвечены
- 2Проверьте юрлицо площадки и его адрес в ЕГРЮЛ на сайте ФНС и в действующей редакции оферты
- 3Подставьте свой расчёт: себестоимость по первичке, количество, итог
- 4Приложите документы из перечня — без первички сумма не доказана
- 5Отправьте так, чтобы осталось подтверждение отправки и состава вложения
Сначала разберитесь в ситуации
Документ работает только вместе с пониманием, на чём вы стоите. Эти разборы — по вашей теме.
Посмотрите iSeller на живых данных магазина
Настоящий кабинет продавца: чистая прибыль по каждому товару, реклама, склады и финансы. Не скриншоты — всё кликается. API-ключи не нужны.
Проверяйте первоисточник
Нормы в документе сверены 30 июля 2026. Перед отправкой проверьте действующие редакции — и норм, и оферты площадки.
- Гражданский кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — КонсультантПлюс
- Арбитражный процессуальный кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Картотека арбитражных дел — kad.arbitr.ru
- Тексты законов — официальный портал правовой информации
- Решения и новости — ФАС России
«Я СЕЛЛЕР» — сервис аналитики, а не юридическая фирма. Материал помогает разобраться в ситуации и подготовить документы, но не заменяет консультацию юриста. Если спор идёт на существенную для вас сумму — покажите документы профильному специалисту до подачи претензии.
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries и Ozon — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхЧастые вопросы
Это официальная форма претензии?+
Нет. Единой обязательной формы претензии закон не устанавливает — это рабочая заготовка с проверенным правовым обоснованием. Важно не оформление, а содержание: обстоятельства, расчёт, требование и срок.
Почему в шаблоне не подставлены реквизиты Wildberries или Ozon?+
Намеренно. Юрлицо площадки и адрес для корреспонденции нужно брать из действующей редакции оферты и проверять в ЕГРЮЛ: оферта меняется часто, а неверный адресат означает, что досудебный порядок вы не соблюли. В шаблоне на этом месте стоит поле с подсказкой.
Какую сумму указывать — закупочную цену или цену продажи?+
Закон говорит о возмещении убытков в полном размере, то есть кредитор должен быть поставлен в положение, в котором находился бы при надлежащем исполнении. На практике реальный ущерб по первичке доказывается легко, упущенная выгода — существенно труднее. Как это считать, разобрано в статье о расчёте компенсации.
Обязательно ли направлять претензию до суда?+
Для споров о взыскании денежных средств в арбитраже досудебный порядок обязателен, а иск без его соблюдения оставят без рассмотрения. Подробнее — в статье о досудебной претензии.