Возвраты и невыкупы на Яндекс Маркете: во что обходятся продавцу

Во сколько обходится невыкуп

Дорога у невыкупа всегда двойная: товар съездил к покупателю за ваш счёт и едет обратно тоже за ваш. Продажи при этом не было. Именно поэтому категории с низким выкупом требуют другой наценки — маржа выкупленных заказов оплачивает поездки тех, которые не забрали.

• Объёмный товар платит за возврат дважды по литрам: обе дороги считаются по средней миле
• На Wildberries структура возвратных расходов другая — переносить расчёт с площадки на площадку нельзя, сравнение в разборе Яндекс Маркет или Wildberries
• Доставка покупателю упирается в потолок 1 000 ₽, а средняя миля потолка не имеет — у крупного товара обратный путь дороже прямого процента
• Пять дней хранения — это не льгота, а срок: невыкуп, о котором забыли, тихо съедает 15 ₽ в сутки
• Разбор всех удержаний площадки — на странице как продавать на Яндекс Маркете

Что Маркет не берёт по несостоявшемуся заказу

Здесь у площадки логика честная, и её полезно знать точно: за продажу, которой не было, размещение и приём платежа не удерживаются. Считать невыкуп «как продажу минус комиссия» неправильно — потери у него другой природы. Зато логистика остаётся целиком: обе дороги выполнены, и площадка их выставит.

• Перевод платежа тоже относится к деньгам, которые прошли, — по несостоявшейся продаже переводить нечего
• Штрафы за опоздание или отмену по вине продавца Маркет отдельной услугой не показывает: они сидят внутри размещения
• Отсюда практический вывод: снижать надо не «комиссию за возврат», а сам процент невыкупа — фото, размерную сетку и честные характеристики: разбор на странице карточка товара на Яндекс Маркете
• И не продвигать товары, которые возвращают: буст за недоехавший заказ не спишут, а обе дороги вы оплатите — механика на странице буст продаж на Яндекс Маркете

Статусы возврата: что уже ваш остаток, а что ещё в пути

Для учёта важно различать две вещи — товар, который едет обратно, и товар, который уже можно продавать. Пока посылка в дороге, её нет ни у покупателя, ни в доступном остатке, но деньги за неё уже не придут. Как только возврат доехал и вы его забрали, он снова становится обычным остатком.

Получение возвратов в пункте выдачи: QR только из кабинета

Здесь у Маркета отличие от Ozon, о которое спотыкаются все, кто пришёл с других площадок: код и QR получения возврата через Partner API не отдаются вообще. Их выдаёт только кабинет партнёра — раздел заказов, вкладка возвратов и невыкупов, кнопка получения QR-кода. Поэтому ни один сторонний сервис не может показать вам картинку кода: он может лишь довести вас до неё и собрать всё остальное, что нужно на месте.

• На пункте выдачи понадобятся QR из кабинета, ID магазина и паспорт получателя
• Я Селлер показывает список готовых к выдаче возвратов по каждому магазину: адрес пункта, срок хранения, ID магазина и ссылку на QR в кабинете
• В Telegram уходит текстовая памятка по магазину — что забирать и куда ехать, — а не изображение кода: подменять его старым штрихкодом было бы враньём
• Срок хранения виден рядом с возвратом: после пятого дня начинает капать 15 ₽ в сутки
• Решения по возвратам — принять или отклонить — из Я Селлер пока не принимаются, это делается в кабинете партнёра

Возвраты на FBY: что происходит с товаром на складе Маркета

Если вы работаете по FBY, вернувшийся товар не едет к вам — он остаётся на складе площадки и снова начинает потреблять хранение. Дальше у него три пути: продаться заново, уехать к вам по заявке на вывоз или отправиться в утилизацию. Каждый путь у Маркета стоит денег, и это отдельные услуги, а не часть возврата.

• Вывоз товара со склада — 36 ₽ за товар, у крупногабарита 350 ₽
• Утилизация — 39 ₽ за товар, у крупногабарита 390 ₽
• Неопознанный товар обходится в 120 ₽, приёмка излишков — 150 ₽ за товар
• Хранение на FBY — 2,5 ₽ за литр в сутки, у крупногабарита 0,25 ₽; с сентября по декабрь 2026 действуют льготные 0,25 ₽ и 0,03 ₽
• Первые 120 дней хранения бесплатны (у одежды и обуви 365, у крупногабарита 30) — вернувшийся неликвид дешевле вывезти, чем додержать до платного периода

Как возвраты попадают в прибыль и что видно в Я Селлер

Возврат отражается не одной строкой, а несколькими событиями в разное время: заказ уходит в отмену, логистика остаётся, обработка и хранение приходят позже. Из-за этого ручная сверка почти всегда расходится на границе месяца — заказ в одном периоде, возврат в следующем. Сервис пересчитывает заказ сам, как только Маркет обновляет его финансы, поэтому прибыль по свежим дням остаётся предварительной, а по закрытым — окончательной.

• Невыкупы и возвраты видны рядом с продажами по каждому товару — сразу понятно, какой артикул возят зря
• Обратная логистика и обработка попадают в расшифровку расходов вместе с прямой доставкой — как собирается P&L целиком, на странице оцифровка магазина на Яндекс Маркете
• Транзит «от клиента» показан на складах отдельным потоком и не смешивается с остатками
• Прогноз поступлений по Маркету честно пустой: площадка не отдаёт данных, из которых его можно построить без выдумки
• Что смотреть каждый день, чтобы возвраты не всплывали сюрпризом, — на странице дашборд Яндекс Маркета
• Тариф — 4 900 ₽ в месяц, включает по одному магазину на каждой площадке: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет; первые 7 дней бесплатно и без карты