Возвраты и невыкупы на Wildberries: сколько стоят продавцу и как их считать
Разбираем экономику отказов в ПВЗ и возвратов после покупки на ВБ: тариф обратной логистики, формулу переплаты на каждый выкуп и способы поднять выкуп.
7 дней бесплатно, карта не нужна
При каждом отказе покупателя в ПВЗ или возврате товара на Wildberries продавец оплачивает полную стоимость прямой доставки до клиента плюс тариф обратной логистики на склад (от 46 ₽ за единицу). Поскольку сам невыкупленный заказ денег не принёс, все расходы на его покатушки ложатся на те заказы, которые были выкуплены. Формула эффективной логистики на 1 выкуп: (Логистика туда + (1 − Выкуп) × 46 ₽) ÷ Доля выкупа. При выкупе 40 % в одежде реальная доставка обходится почти втрое дороже базового тарифа.
Обновлено 28 октября 2026 г.
Сколько реально стоит невыкуп на Wildberries при разном проценте выкупа
В отличие от комиссии за продажу (которая при отказе не удерживается), логистика на Wildberries не возвращается никогда. Товар съездил в ПВЗ, покупатель примерил и отказался — с продавца списывается прямая доставка по объёму и коэффициенту склада плюс от 46 ₽ за возврат на склад.
| Процент выкупа | Категория-ориентир | Реальная логистика на 1 выкуп | Переплата к базовому тарифу |
|---|---|---|---|
| 90 % | Косметика, БАДы, бытовая химия | 117 ₽ | +17 % |
| 80 % | Товары для дома, автотовары, игрушки | 138 ₽ | +38 % |
| 60 % | Повседневный трикотаж, сумки | 200 ₽ | ×2,0 (вдвое дороже) |
| 45 % | Женская одежда, обувь | 283 ₽ | ×2,83 (почти втрое дороже) |
| 30 % | Вечерние платья, верхняя одежда | 450 ₽ | ×4,5 (съедает всю маржу) |
Расчёт приведён по базовой ставке обратной логистики 46 ₽ на 29.07.2026. Посчитайте свой габарит в калькуляторе логистики WB.
- Проверьте свой процент выкупа на Wildberries в разрезе каждого размера и цвета
- Сравните механику возвратов с другими площадками: возвраты на Ozon и возвраты на Яндекс Маркете
- При продаже со своего склада (FBS) учитывайте получение возвратов в ПВЗ — в едином окне FBS коды получения всегда под рукой
Отказ в ПВЗ, возврат после покупки и возврат по браку: в чём разница
В еженедельном финансовом отчёте WB важно разделять обычные невыкупы на примерке и возвраты товара ненадлежащего качества (по браку или подмене в ПВЗ).
| Тип операции | Когда происходит | Что платит продавец | Куда едет товар |
|---|---|---|---|
| Отказ в ПВЗ (невыкуп) | До оплаты/при получении в ПВЗ или по истечении срока хранения | Прямая логистика + от 46 ₽ обратная | Возвращается на склад FBW в продажу |
| Возврат после покупки | Покупатель забрал товар домой и вернул в течение 14 дней | Сторнируется выручка и комиссия; логистика туда + от 46 ₽ за счёт продавца | Возвращается в оборот после проверки в ПВЗ |
| Возврат по браку | Одобрена заявка по браку или дефекту при приёмке | Логистика возврата + стоимость возврата брака поставщику / утилизации | Снимается с витрины, требует вывоза или оспаривания |
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхКак снизить долю невыкупов и потерь на обратной логистике
Повышение процента выкупа всего на 5–7 процентных пунктов в одежде или обуви даёт больший прирост к чистой прибыли на Wildberries, чем снижение закупочной цены у поставщика.
- Добавьте на 2–3 слайд инфографики реальную таблицу промеров изделия в сантиметрах (ОГ, ОТ, ОБ, длина рукава), чтобы покупатель не заказывал 3 соседних размера на примерку
- Уплотните индивидуальную упаковку (зип-пакет с плотным клапаном + подложка): на 3–4-м круге примерки хлипкий пакет рвётся, и следующий клиент отказывается из-за мятого вида
- Улучшите индекс локализации Wildberries: когда товар приезжает на следующий день, доля импульсных отказов «передумал, пока ждал 5 дней» падает на 15–20 %
- Отслеживайте возвраты и чистую прибыль каждого артикула в Я Селлер — первые 7 дней бесплатно
Частые вопросы
Сколько стоит обратная логистика на Wildberries в 2026 году?▾
Базовый тариф обратной логистики (от ПВЗ обратно на склад WB при отказе или невыкупе) составляет от 46 ₽ за первый литр и 14 ₽ за каждый дополнительный литр. При этом прямая доставка до ПВЗ также оплачивается продавцом полностью.
Возвращает ли Wildberries комиссию при возврате товара покупателем?▾
Да. Если покупатель отказался от товара в ПВЗ, комиссия за продажу не начисляется вовсе. Если покупатель сначала выкупил товар, а затем оформил возврат, в следующем еженедельном отчёте WB проводит операцию «Возврат» и сторнирует (возвращает продавцу) ранее удержанную комиссию.
Как забрать возвраты при торговле по системе FBS на ВБ?▾
Невыкупленные заказы FBS по умолчанию отправляются на ближайший склад WB (если не настроен возврат в ПВЗ) либо возвращаются в выбранный ПВЗ. Чтобы не пропустить срок бесплатного хранения возврата в ПВЗ, удобно контролировать статусы и коды получения в разделе FBS сервиса Я Селлер.
Что делать, если покупатель подменил товар в ПВЗ или испортил упаковку?▾
Немедленно зафиксировать несоответствие под камерами при получении возврата и подать претензию в личном кабинете WB Партнёры. Готовые юридические шаблоны претензий со ссылками на оферту и ГК РФ собраны в разделе право селлера.
Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет: комиссии по категориям, логистика, хранение и налоги — данные из наших калькуляторов. Пришлём на почту бесплатно.
Подключите магазин за 2 минуты
7 дней бесплатно, без оплаты карты. Подключаются Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет — все магазины в одном кабинете.
Попробовать бесплатно 7 дней