Процент выкупа на Wildberries и Ozon: где посмотреть и как считать

Готовой цифры в кабинете нет — есть данные для её расчёта. Быстрее всего через «Аналитика» → «Воронка продаж»: там по каждому артикулу видны колонки «Заказали» и «Выкупили» за выбранный период, и выкуп считается их делением. Более точный, но более трудоёмкий путь — «Отчёты» → «Отчёт о продажах», где есть строки продаж и строки возвратов. Учтите, что личный процент выкупа покупателя в приложении — это совсем другая величина, связанная с платной доставкой, и к вашей статистике она отношения не имеет.

В разделе «Аналитика» кабинета продавца: нужны метрики «Заказано товаров» и «Доставлено товаров» за один период, их отношение и есть выкуп. Смотреть FBS и FBO стоит раздельно — по схемам процент обычно заметно различается. Отдельно обратите внимание на отмены до отгрузки: это не невыкуп, логистику вы за них не платили, и в расчёт выкупа их включать не нужно.

Выкуплено разделить на заказано и умножить на сто, обе величины за один период. Главная тонкость — считать по дате заказа, а не по дате возврата: возвраты приезжают через недели, и если брать их по факту поступления, свежие периоды всегда выглядят лучше реальности. Отменённые до отгрузки заказы из знаменателя исключаются. И считайте отдельно в штуках и в рублях: дорогие позиции выкупают хуже, поэтому денежный выкуп обычно ниже штучного.

Единой нормы нет, всё определяет категория. Одежду, обувь и бельё примеряют, поэтому там высокий возврат — это свойство категории, которое закладывают в цену заранее, а не признак проблемы. Товары, которые не примеряют — расходники, автотовары, бытовая химия, крепёж, — выкупают почти всегда, и там низкий выкуп действительно сигнал. Ориентироваться правильнее на собственную динамику и на разброс между своими артикулами внутри одной категории, а не на среднюю цифру по рынку.

На прибыль и на выдачу. Каждый невыкуп — это оплаченная логистика в обе стороны при нулевой выручке по заказу, поэтому падение выкупа бьёт по марже сильнее, чем сопоставимое падение выручки. Плюс площадке невыгодно показывать товар, который возят туда-обратно, так что низкий выкуп ухудшает ранжирование карточки. И отдельно — деньги зависают в товаре, который вместо продажи ездит по стране.

Почти всегда дело в карточке, а не в товаре. Типичные причины: фото показывает товар выгоднее, чем он есть, описание обещает лишнее, таблица размеров не совпадает с реальными замерами. Проверить это дёшево — разложите выкуп по размерам: если проваливается один конкретный размер, вопрос точно в таблице. Отзывы с формулировкой «не подошёл размер» или «не как на фото» — прямая подсказка, что именно править.

Да, по каждому артикулу и по магазину целиком, для Wildberries и Ozon сразу. Данные забираются по официальному API площадок, возвраты сводятся по дате заказа, а пришедшие с опозданием пересчитывают тот период, к которому относятся, — то есть ручное сопоставление задним числом не нужно. Рядом с выкупом показывается чистая прибыль позиции, включая двойную логистику по невыкупленной части. Посмотреть можно в демо-кабинете без регистрации или в триале 7 дней без карты.