Недостача при приёмке на Ozon: расхождение между поставкой и оприходованным

• Между заявленным в поставке и фактически принятым на складе — классическая недостача.
• Между принятым и размещённым: товар прошёл приёмку, но в остатках так и не появился.
• При перегрузке между складами кластера — часть партии уезжает дальше, часть теряется по дороге.
• При приёмке коробов без поштучного пересчёта: короб принят целиком, вложение внутри не проверялось.
• При пересорте — ваша позиция уходит в недостачу, чужая в избыток.

Для требования важна не причина, а факт: сколько передали и сколько зафиксировано на стороне площадки. Причину площадка при желании установит сама — закон именно этого от неё и требует.

1. Сверьте поставку по каждому штрихкоду отдельно: заявлено, принято, размещено. Общая сумма по поставке скрывает пересорт.
2. Выгрузите отчёты по поставке и по остаткам в файлы, зафиксируйте дату выгрузки.
3. Соберите транспортные документы и подтверждение того, кто и когда принял груз.
4. Подайте заявку по конкретной поставке с номерами, количествами и требуемой суммой.
5. Отправьте письменные возражения по отчёту за соответствующий период, не дожидаясь результата рассмотрения.
6. При отказе — письменная претензия юридическому лицу площадки с расчётом и приложениями.

Ответственность площадки начинается с момента, когда груз принят её представителем. Если до склада товар вёз ваш перевозчик и недостача возникла в пути, это спор с перевозчиком, а не с маркетплейсом, — и решается он по документам перевозки. Честно оценить это стоит до того, как вы вложитесь в претензию не тому адресату.

Если же груз принят площадкой или её подрядчиком, аргумент «виноват подрядчик» вам возражать не может: закон не включает действия привлечённых лиц в перечень оснований освобождения профессионального хранителя.

Отношения с площадкой обычно оформлены посреднической конструкцией, и для отчёта закон устанавливает срок на возражения. Пропустили — отчёт считается принятым вместе с данными приёмки, которые вы оспариваете.

Отказ по внутренней процедуре не закрывает вопрос: он лишь означает, что площадка не считает себя обязанной платить добровольно. Дальше — письменная претензия, а при необходимости арбитраж. Для спора о взыскании денежных средств досудебный порядок обязателен: по общему правилу иск подаётся по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии, если иной срок не установлен законом или договором.

Что писать в претензии и как её направлять — в материале как составить претензию маркетплейсу. Трезвая оценка перспектив, включая случаи, когда спор не окупается, — в материале когда судиться не стоит.