Что меняется для селлера 1 октября 2026 года
1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 290-ФЗ — закон-спутник реформы платформенной экономики. Он правит Закон РФ «О защите прав потребителей», и это единственная часть реформы, текст которой мы прочитали дословно.
Изменений всего пять, и они точечные. Ниже — что именно меняется, чего это стоит селлеру и, отдельно, чего этот закон НЕ меняет: на второй части ошибаются чаще, чем на первой.
Коротко: что вступает в силу
- Дата — 1 октября 2026 года.
- Документ — Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 290-ФЗ, закон-спутник к закону о платформенной экономике.
- Затронуты пять точек потребительского закона: преамбула, статья 13, статья 15, новый пункт 3.1 статьи 18 и новый пункт 7 статьи 29.
- Больше ничего этот закон в потребительском законе не меняет — ни статью 12, ни статью 26.1.
Общая рамка реформы и второй осенний рубеж — в статье Закон о платформенной экономике.
Площадка приравнена к владельцу агрегатора
Базовое изменение сформулировано одной строкой в преамбуле — и именно оно тянет за собой всё остальное.
«В целях настоящего Закона к владельцу агрегатора приравнивается оператор посреднической цифровой платформы»
До этой поправки статус маркетплейса как владельца агрегатора приходилось доказывать через толкование. С 1 октября 2026 года он задан прямо — и все обязанности владельца агрегатора распространяются на оператора платформы автоматически.
Объём ваших собственных обязанностей это не меняет — меняется конфигурация спора: площадка становится прямым соответчиком.
Комиссии по 60+ категориям, логистика, хранение и налоги — данные из наших калькуляторов. Пришлём на почту бесплатно.
Брак: кому покупатель предъявляет требования
Второе изменение — новый пункт 3.1 в статье 18 потребительского закона. Он посвящён товару, купленному через посредническую цифровую платформу, и распределяет роли так:
- требования по недостаткам товара покупатель предъявляет продавцу на платформе — то есть вам;
- оператор платформы обеспечивает техническую возможность эти требования предъявить: канал обращения, форму, приём заявки;
- возврат бракованного товара через пункт выдачи платформы — это условие договора оператора с продавцом, а не обязанность, установленная законом;
- деньги покупателю возвращаются по общим правилам потребительского закона о сроках, неустойке и убытках.
Четвёртый пункт списка — тот самый, о который спотыкаются. Раз возврат брака через ПВЗ живёт в договоре, а не в законе, его условия задаёт действующая редакция оферты: кто платит за обратную логистику, в какой срок вы обязаны рассмотреть обращение, что происходит с товаром на складе площадки. Закон вам эти ответы не даст — откройте оферту.
Аналогичный пункт 7 появляется в статье 29 — она про работы и услуги; товарного селлера он не касается.
Дословный текст новых пунктов 3.1 и 7 мы приводить не будем: у нас нет их полной цитаты, а пересказывать норму в кавычках нельзя. Полный текст закона — по ссылке в источниках внизу страницы.
Деньги за брак: сроки и неустойка остались прежними
Возврат денег покупателю закон-спутник не переписывает. Эти нормы полезно знать наизусть: из них складывается сумма, которую вы теряете, если тянуть с ответом на претензию.
«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом… в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.»
Десять дней — не рабочих, а календарных. Отсчёт идёт со дня предъявления требования, а не со дня, когда вы его увидели в кабинете.
«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков… продавец… уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.»
Один процент в день — это 30 % в месяц. Просрочка на квартал по цене товара сопоставима с самой ценой товара.
«Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.»
Потолок неустойки — цена товара. Норма приведена по действующей редакции на 30 июля 2026 года; сверьте её перед тем, как опираться в переписке.
Практический вывод, который не зависит от реформы: дешевле ответить покупателю в срок, чем считать проценты. Механика ответа — в статье Как отвечать на претензию покупателя, расчёт неустойки — в статье Неустойка 1 % и потолок.
Штраф 50 % и моральный вред — теперь и с площадки
Третье и четвёртое изменения — статьи 13 и 15 потребительского закона дополняются словами «владельца агрегатора». То есть штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя и компенсация морального вреда с 1 октября 2026 года могут взыскиваться не только с продавца.
«При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца…) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»
С 1 октября 2026 года в этот перечень лиц добавляется владелец агрегатора, а значит — и приравненный к нему оператор платформы.
«…суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).»
Штраф не нужно просить — суд начисляет его сам. Поэтому цена молчания на претензию всегда выше, чем сумма самой претензии: к ней автоматически добавляется половина присуждённого.
Для селлера это изменение разгружающее: раньше потребительский иск он тянул в одиночку. Разбор тактики — в статье Штраф 50 % по ЗоЗПП.
Чего закон НЕ меняет — здесь ошибаются чаще всего
Двух норм, которые селлеры регулярно приписывают этой реформе, закон-спутник не касается вовсе.
Первая — статья 12 потребительского закона, где распределена ответственность между площадкой и продавцом. Она остаётся в прежней редакции, и её правило о приоритете соглашения сторон продолжает работать.
«Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).»
Оговорка «если иное не предусмотрено соглашением» — это про вашу оферту. Именно там площадка распределяет ответственность, и после реформы этот раздел с большой вероятностью перепишут. Читайте действующую редакцию.
Вторая — статья 26.1 о возврате качественного товара, купленного дистанционно. Правило «семь дней, а без письменной памятки — три месяца» закон-спутник не трогает. Зато её уже изменил Конституционный Суд Постановлением от 17 февраля 2026 года № 7-П — в части способа возврата. Это отдельный сюжет: новый способ возврата и возврат за 7 дней или 3 месяца.
Таблица: что было и что станет
| Ситуация | До 1 октября 2026 | С 1 октября 2026 |
|---|---|---|
| Как закон называет маркетплейс | Владелец агрегатора информации о товарах | Плюс оператор посреднической цифровой платформы, приравненный к владельцу агрегатора |
| Кому покупатель предъявляет требования по браку | Продавцу — по общему правилу потребительского закона | Продавцу; оператор обеспечивает техническую возможность предъявить требование |
| Возврат брака через ПВЗ площадки | Определяется договором с площадкой | Прямо назван условием договора оператора с продавцом, а не обязанностью по закону |
| Штраф 50 % за отказ удовлетворить требование добровольно | Взыскивается с продавца | Может быть взыскан и с владельца агрегатора |
| Компенсация морального вреда | С продавца | И с владельца агрегатора |
| Сроки возврата денег и неустойка 1 % в день | Статьи 22 и 23 | Без изменений — те же статьи |
| Ответственность площадки за информацию о товаре | Статья 12 | Без изменений — закон-спутник статью 12 не трогает |
| Возврат качественного товара: 7 дней или 3 месяца | Статья 26.1 | Без изменений этим законом |
Составлено по тексту закона № 290-ФЗ и действующей редакции потребительского закона на 30 июля 2026 года.
Что сделать до 1 октября
- Проверьте, за сколько дней вы фактически отвечаете на претензии покупателей. Если дольше десяти календарных — вы уже платите неустойку, просто пока об этом не спорите.
- Вложите в отправления письменную памятку о порядке и сроках возврата. Это единственный способ удержать окно возврата качественного товара в семи днях вместо трёх месяцев; подробности — в статье Памятка о возврате в отправлении.
- Перечитайте раздел оферты о распределении ответственности перед покупателем и сохраните редакцию с датой. Она может измениться к октябрю.
- Заведите единый журнал обращений покупателей: дата получения, дата ответа, суть требования. В споре именно даты решают, начислять неустойку или нет.
- Не переписывайте карточки и процессы под нормы из чужого пересказа. Пять точек изменений перечислены выше — их достаточно.
Готовые документы по этой ситуации
Заготовки в Word с правовым обоснованием и полями под ваши данные. Бесплатно, приходят на почту.
Посчитать и проверить
Посмотрите iSeller на живых данных магазина
Настоящий кабинет продавца: чистая прибыль по каждому товару, реклама, склады и финансы. Не скриншоты — всё кликается. API-ключи не нужны.
Проверяйте первоисточник
Материал сверен 30 июля 2026. Законодательство и правила площадок меняются — перед тем как опираться на текст в споре, проверьте действующую редакцию нормы и актуальную редакцию оферты площадки.
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ — полный текст, «Российская газета»
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — КонсультантПлюс
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17
- Гражданский кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — КонсультантПлюс
- Арбитражный процессуальный кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Картотека арбитражных дел — kad.arbitr.ru
- Тексты законов — официальный портал правовой информации
- Решения и новости — ФАС России
«Я СЕЛЛЕР» — сервис аналитики, а не юридическая фирма. Материал помогает разобраться в ситуации и подготовить документы, но не заменяет консультацию юриста. Если спор идёт на существенную для вас сумму — покажите документы профильному специалисту до подачи претензии.
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries и Ozon — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхЧастые вопросы
Что конкретно вступает в силу 1 октября 2026 года?+
Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 290-ФЗ — закон-спутник реформы платформенной экономики. Он меняет пять точек в Законе РФ «О защите прав потребителей»: преамбулу, статьи 13 и 15, добавляет пункт 3.1 в статью 18 и пункт 7 в статью 29.
Теперь покупатель будет предъявлять претензии по браку площадке, а не мне?+
Нет. Требования по недостаткам товара, купленного через платформу, адресуются продавцу. Оператор платформы обязан обеспечить техническую возможность такое требование предъявить — то есть предоставить канал, а не отвечать по нему вместо вас.
Меняются ли сроки возврата денег покупателю?+
Нет. Требования о возврате уплаченной суммы удовлетворяются в течение десяти дней со дня предъявления, а за просрочку начисляется неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день. Закон-спутник эти нормы не переписывает.
Правда ли, что с 1 октября 2026 меняется правило семи дней на возврат?+
Нет, это распространённая путаница. Статью 26.1 закон № 290-ФЗ не трогает. Правило «семь дней, а без письменной памятки в отправлении — три месяца» продолжает действовать. Отдельно на эту статью повлияло Постановление Конституционного Суда от 17 февраля 2026 года № 7-П, но оно про способ возврата, а не про сроки.
Штраф 50 % теперь платит площадка вместо продавца?+
Не вместо, а наряду. Статьи 13 и 15 дополняются владельцем агрегатора, поэтому штраф и компенсация морального вреда могут быть взысканы и с площадки. С продавца их по-прежнему взыскивают, если требование потребителя не было удовлетворено добровольно.
Нужно ли менять карточки товаров к 1 октября?+
Из-за этого закона — нет, он не касается содержания карточек. Карточек касается другой рубеж: с 1 сентября 2026 года информация об обязательном подтверждении соответствия доводится через ссылку на запись в реестре. Это отдельный закон и отдельная задача.