Недостача при приёмке на Wildberries: отгрузили больше, чем оприходовали

Причины разные, а результат для вас одинаковый — оплаченного товара нет в остатках:

• Пересчёт по коробам вместо поштучного: короб принят, а вложение внутри не сошлось.
• Пересорт: приняли под чужим штрихкодом, ваша позиция ушла в минус, чужая — в плюс.
• Повреждение при разгрузке — товар физически есть, но в приёмку не попал.
• Ошибка сканирования и «двойники» штрихкодов после склейки карточек.
• Недостача в пути до склада — если товар вёз перевозчик.

Разбираться в причине полезно, но не обязательно для требования: закон не заставляет вас объяснять, что именно случилось внутри склада. Вы доказываете, что передали больше, чем вам оприходовали.

Ключевая норма для приёмки — не общая ответственность за утрату, а прямая обязанность зафиксировать расхождение и сообщить о нём вам. Это редкий случай, когда закон возлагает на площадку активные действия, а не просто обязанность заплатить.

Приёмка — это точка, где ваш товар переходит в зону контроля площадки. Документ приёмки превращает расхождение в письменный факт с датой: он показывает, сколько заявлено и сколько фактически оприходовано. Без него спор скатывается к сопоставлению ваших внутренних данных с данными площадки, а это разговор без арбитра.

Отсутствие акта не лишает вас права требовать — оно усложняет доказывание. Поэтому связка документов должна быть непрерывной: заявка на поставку, отгрузочные документы, транспортные документы, данные приёмки в кабинете, отчёт за период. Каждый разрыв в цепочке — это место, где площадка скажет «не подтверждено».

1. Сверьте отгрузочные документы с данными приёмки по каждому штрихкоду, а не по общей сумме поставки. Расхождение почти всегда локализуется в одной-двух позициях.
2. Выгрузите отчёты по поставке и приёмке в файлы и сохраните их с датой выгрузки. Скриншот — вспомогательное доказательство, файл выгрузки убедительнее.
3. Соберите документы происхождения: договор с поставщиком, УПД или накладную, платёжку. Они дают сумму требования.
4. Подайте обращение по конкретной поставке: номер, дата, артикулы, штрихкоды, отгружено или принято по каждой позиции, сумма и требование о возмещении.
5. Отправьте письменные возражения по отчёту за период, в котором отражена эта поставка, — не дожидаясь результата разбирательства.
6. Если ответ формальный или его нет, направьте письменную претензию юридическому лицу площадки с расчётом и приложениями.

Как устроена сама механика обращений и что писать в претензии, разобрано в материале Wildberries потерял товар — процедура для недостачи та же.

Базовая величина — стоимость недостающих единиц, подтверждённая документами поставщика. К ней относятся расходы, которые вы уже понесли ради этой партии: логистика до склада, приёмка, упаковка и маркировка недостающей части. Плата за услуги, начисленная площадкой на товар, которого у неё нет, — отдельный повод для перерасчёта.

Полный разбор состава суммы и того, что реально удаётся подтвердить, — в материале как считать компенсацию за утраченный товар.

• Сборные короба без поштучного описания вложения. Если нигде не зафиксировано, что именно лежало в коробе, доказать недостачу внутри почти нечем.
• Нет взвешивания. Вес паллеты и коробов при отгрузке — простое и наглядное доказательство, которым почти никто не пользуется.
• Отгрузка через посредника или транзитный склад. Появляется лишнее звено, и площадка будет ссылаться на него.
• Поздняя реакция. Счёт идёт не на месяцы, а на дни: семь дней на акт приёмки истекают раньше, чем поддержка отвечает на первое обращение. Дальше спор о приёмке превращается в спор о документах, которые вы уже приняли молчанием.
• Расхождение внутри допустимой погрешности регламента. Если правила площадки предусматривают порог, ниже которого претензии не рассматриваются, начинать нужно с оспаривания самого условия, а не с фактов.

Как оспаривают условия, ограничивающие ответственность площадки, — в материале договор присоединения: как оспорить условие.