Как подать претензию в Яндекс Маркет и получить компенсацию за утерю или бой товара
Потери и повреждения случаются на любом маркетплейсе: на FBY часть паллеты может не сойтись при приёмке или затеряться при инвентаризации, а на FBS возврат от покупателя иногда приезжает разбитым или подменённым.
Яндекс Маркет компенсирует стоимость утраченного или испорченного по вине логистики товара, но только при соблюдении двух правил: вы уложились в регламентный срок подачи обращения и приложили доказательную базу (акт приёма-передачи и видео упаковки/вскрытия).
- По условиям договора Яндекс Маркета претензии по расхождениям в приёмке и повреждениям возвратов принимаются через структурированные формы поддержки в ЛК с обязательной фото/видеофиксацией.
Чек-лист самопроверки: как подать претензию в яндекс маркет и получить компенсацию за утерю или бой товара
Отмечайте выполненные пункты перед отправкой поставки, сверкой отчёта или настройкой кабинета — прогресс пересчитывается мгновенно.
Зафиксируйте расхождение актом в день приёмки или получения возврата
Если вы забираете невыкуп или возврат FBS из СЦ или ППЗ, осмотрите целостность коробки и пломб прямо при выдаче. Если упаковка вскрыта, помята или гремит — потребуйте от сотрудника составить акт о повреждении и проведите вскрытие под камеру.
По поставкам FBY сверьте Акт приёмки в разделе Логистика → Поставки сразу после завершения пересчёта на складе.
Соберите комплект доказательств по конкретному заказу или поставке
Подготовьте: 1) номер заказа или ID поставки FBY; 2) подписанный Акт приёма-передачи (confirming, что заказ реально был передан в СЦ/ППЗ); 3) непрерывное видео сборки и упаковки заказа (где читается ярлык со штрихкодом и видно вложение); 4) видео вскрытия возвратной коробки и фото повреждений с читаемым ярлыком Маркета.
Подайте претензию через профильную форму в личном кабинете
Откройте Поддержка → Создать обращение и выберите точную тему: Логистика и возвраты → Товар повреждён / подменён при возврате или Поставки FBY → Расхождения при приёмке.
Укажите артикул (SKU), номер заказа, суть нарушения и приложите ссылку на облачную папку (Яндекс Диск с открытым доступом по ссылке) с видеозаписями и сканами актов.
Для юридически грамотного текста используйте шаблон досудебной претензии маркетплейсу.
Отследите решение и проверьте начисление компенсации в отчёте
После рассмотрения заявки поддержка направит расчёт суммы компенсации (исходя из цены товара за вычетом базового тарифа размещения, который взяла бы площадка при обычной продаже).
Проверьте поступление суммы в Отчёте по платежам (строка компенсаций / претензий) при следующей сверке по инструкции как читать отчёт Яндекс Маркета.
Посмотрите iSeller на живых данных магазина
Настоящий кабинет продавца: чистая прибыль по каждому товару, реклама, склады и финансы. Не скриншоты — всё кликается. API-ключи не нужны.
Частые вопросы
Как рассчитывается сумма компенсации за утерянный товар на Яндекс Маркете?
Обязательно ли вести видеофиксацию стола упаковки FBS?
Что делать, если товар потерялся на складе FBY во время хранения?
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхЧто читать дальше
Ещё по теме
- Утеря товара на складе: правовой разбор — нормы ГК РФ об ответственности хранителя и агента
- Шаблон реестра претензий (.xlsx) — учёт статусов и выплат по всем спорам
Инструкция описывает механику работы площадки и обновляется при изменении её правил. Точные тарифы, сроки, лимиты и названия разделов смотрите в личном кабинете — площадки меняют их без предупреждения. Обновлено 31 октября 2026.
Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет: комиссии по категориям, логистика, хранение и налоги — данные из наших калькуляторов. Пришлём на почту бесплатно.