Возврат — что это
Возврат — товар, который покупатель забрал, а потом вернул: продажа отменяется, расходы на доставку в обе стороны остаются на продавце.
Так же ищут: возврат товара, возвраты на маркетплейсе, вернули товар, возврат после получения
Возврат тяжелее невыкупа. Товар побывал у покупателя: упаковка вскрыта, вещь могли носить, комплектность нарушить. Часть таких возвратов возвращается в продажу, часть уходит в брак — и это уже прямая потеря себестоимости, а не только логистики.
В отчётности возврат сторнирует продажу: выручка и комиссия откатываются, но логистика и обратная дорога остаются. Поэтому магазин с высокой долей возвратов может показывать хорошую выручку и плохую прибыль одновременно.
Причины возвратов почти всегда информационные: не тот размер, «на фото выглядело иначе», не хватало детали в описании. Разбор причин по SKU обычно даёт короткий список правок в карточке, который заметно снижает долю возвратов.
Частые ошибки
- Считают возвраты неизбежным фоном и не разбирают их причины по товарам.
- Не проверяют возвращённый товар и вторично продают то, что уже стало браком, — получают плохой отзыв.
- Забывают, что возврат откатывает выручку, и планируют закупку по «грязным» продажам.
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries и Ozon — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхПодробнее по теме
Посмотрите iSeller на живых данных магазина
Настоящий кабинет продавца: чистая прибыль по каждому товару, реклама, склады и финансы. Не скриншоты — всё кликается. API-ключи не нужны.
Вопросы про возврат
Кто платит за возврат — продавец или покупатель?
Возврат считается продажей в отчёте?
Комиссии по 60+ категориям, логистика, хранение и налоги — данные из наших калькуляторов. Пришлём на почту бесплатно.
Связанные термины
Невыкуп — заказ, который покупатель не забрал в пункте выдачи: выручки нет, а доставка туда и обратно оплачена продавцом.
Обратная логистика — доставка невыкупленного или возвращённого заказа обратно на склад, которую оплачивает продавец.
Брак — товар, который нельзя продать: дефект от производителя, повреждение в логистике или порча после возврата.
Процент выкупа — доля заказов, которые покупатели реально забрали и оплатили; остальные вернулись, но их доставку продавец уже оплатил.