С баланса списали деньги без внятного основания

Пока вы не назвали дату, тип операции и сумму, предмета спора не существует. Обращение «у меня непонятно куда делись деньги» невозможно проверить — его закроют формально, и это будет корректно с точки зрения площадки.

Поэтому последовательность строго такая: выгрузка — локализация операции — письменный запрос основания — возражения по отчёту — претензия. Пропуск любого шага делает следующий слабее.

И речь не про абстрактные тридцать дней из кодекса. Обе площадки этот срок сократили, а Ozon — ещё и раздробил по поводам. Сводка ниже объясняет, почему тактика «сначала разберёмся в переписке, потом напишем официально» проигрышная почти всегда.

• Выгрузите отчёт и детализацию начислений за спорный период в машиночитаемом виде.
• Сохраните файл как есть: не пересохраняйте, не редактируйте, не переносите в свою таблицу. Работайте с копией.
• Зафиксируйте дату выгрузки — она понадобится, если строка позже изменится.
• Выгрузите также соседние периоды: без них не видно, разовая это операция или регулярная.

Отчёты обновляются и перезаписываются, а спорить придётся о конкретной строке в том виде, в каком вы её увидели. Регулярная выгрузка и хранение файлов — самая дешёвая страховка в этом разделе.

Задача — превратить «минус на балансе» в строку с реквизитами. Выпишите всё, что есть, даже если часть полей пустая: пустое поле само по себе аргумент.

Запрос — короткий документ из трёх частей: что за операция, какой информации не хватает, к какому сроку вы ждёте ответа. Формулировки важны: спрашивайте не «за что списали», а конкретно.

1. Пункт договора или оферты, из которого следует право произвести это начисление.
2. Документ-основание: акт, отчёт, протокол замера, решение — то, чем зафиксирован факт.
3. Методику расчёта суммы: из каких величин она получена и к какому объёму операций применена.
4. Период и перечень операций, если начисление применено не к одной поставке.

В запросе указывайте разумный срок ответа. Это нужно не для давления, а по двум практическим причинам.

• Момент осведомлённости. С даты вашего письма площадка знает о претензии к конкретной сумме — от этого момента считаются проценты, если деньги придётся возвращать.
• Досудебный этап. Требование с суммой и сроком — это уже документ, на который можно опираться дальше, а не переписка.

1. Соберите в одном документе перечень спорных операций с датами, типами и суммами, итоговую сумму требования и расчёт.
2. Приложите выгрузки отчётов, переписку с запросом основания и ответ либо отметку о его отсутствии.
3. Сформулируйте требование деньгами: вернуть на баланс или перечислить на расчётный счёт, с указанием суммы.
4. Учтите досудебный порядок: по общему правилу арбитражного процесса иск о взыскании денег принимается после претензии, а на ответ отводится тридцать календарных дней со дня направления, если иной срок не установлен законом или договором.
5. Проверьте адресата и подсудность по действующей редакции оферты и по ЕГРЮЛ.

Готовая структура — в шаблоне претензии о незаконном удержании, расчёт процентов — в статье Неосновательное обогащение.

• Основание в оферте есть, а вы его не читали. Тогда спор идёт не о наличии основания, а о содержании условия — это другой, более тяжёлый путь.
• Срок возражений пропущен. Отчёт считается принятым; требование о возврате не исчезает, но объяснять придётся больше.
• Нет исторических выгрузок. Восстановить, как выглядела строка на дату списания, будет нечем.
• Право менять условия у площадки, как правило, есть. Между предпринимателями одностороннее изменение допускается, если это предусмотрено договором, — само по себе изменение тарифов не является нарушением.

Это не повод не спорить. Это повод спорить документами, а не эмоциями: в такой позиции выигрывает тот, у кого сохранены файлы и даты.