Обратная логистика и возвраты (OperationItemReturn) в начислениях Ozon
ЛК Ozon: «Доставка и обработка возврата, отмены, невыкупа» / «Получение возврата, отмены, невыкупа от покупателя» | API: OperationItemReturn, ClientReturnAgentOperation | Services: MarketplaceServiceItemReturnFlowTrans, MarketplaceServiceItemReturnNotDelivToCustomer
На Ozon возвратные операции делятся на два типа: 1) `OperationItemReturn` — сервисное списание за логистику и обработку невыкупа, отмены в пути или возврата (товарных денег здесь нет, только минусовые услуги доставки туда-обратно и обработки возврата); 2) `ClientReturnAgentOperation` — финансовый возврат денег покупателю за уже выкупленный ранее товар (здесь с селлера списывается выручка `accruals_for_sale` со знаком минус и возвращается удержанная ранее комиссия `sale_commission` со знаком плюс).
Формула и пошаговый пример расчёта
| Показатель / строка отчёта | Сумма / значение | Пояснение к расчёту |
|---|---|---|
| Прямая логистика при отправке заказа (если отмена в пути) | −92,00 ₽ | Списывается внутри OperationItemReturn при невыкупе |
| Обратная магистраль (MarketplaceServiceItemReturnFlowTrans) | −92,00 ₽ | Перевозка невыкупленного/возвращённого товара обратно на склад |
| Обработка возврата / отмены (ReturnPartGoodsCustomer / Cancellation) | −50,00 ₽ | Приёмка и проверка возвращённого отправления на складе или в ПВЗ |
| Возврат выручки покупателю (если товар был выкуплен ранее) | −2 400,00 ₽ | Отражается в ClientReturnAgentOperation (accruals_for_sale < 0) |
| Возврат комиссии Ozon селлеру при возврате после выкупа | +456,00 ₽ | Ozon возвращает своё вознаграждение sale_commission при возврате |
Бухгалтерская и налоговая ловушка
Частая ошибка при разборе отчёта Ozon — путать невыкуп (`OperationItemReturn` без предшествующей продажи) и возврат после выкупа (`ClientReturnAgentOperation`). Если заказ отменили в пути или клиент отказался от него на ПВЗ до оплаты, строки `OperationAgentDeliveredToCustomer` не было вообще — в отчёт сразу прилетает только `OperationItemReturn` на сумму холостой логистики туда-обратно (например, −234 ₽). Если вы не привязываете эти `OperationItemReturn` к артикулу по `posting_number`, в категориях с низким выкупом вы теряете до половины всех логистических расходов.
Как эту строку обрабатывает и сверяет Я Селлер
Я Селлер автоматически связывает каждое отправление `posting_number` с исходным заказом и SKU: `ClientReturnAgentOperation` уменьшает чистую выручку и комиссию, а все услуги из `OperationItemReturn` (`ReturnFlowTrans`, `ReturnNotDelivToCustomer`, `ReturnAfterDelivToCustomer`) собираются в отдельную строку «Обратная логистика» в отчёте `/finance`. Тариф — 4 900 ₽/мес за 3 магазина, 7 дней бесплатно.
Посмотрите iSeller на живых данных магазина
Настоящий кабинет продавца: чистая прибыль по каждому товару, реклама, склады и финансы. Не скриншоты — всё кликается. API-ключи не нужны.
Частые вопросы по этой строке отчёта
Почему по одному возвращённому заказу в отчёте Ozon пришло сразу две или три строки в разные дни?+
Потому что Ozon начисляет этапы возврата по мере их фактического прохождения: в день отказа клиента в ПВЗ списывается прямая логистика и приём возврата, а через 5–10 дней, когда коробка доезжает до РФЦ или пункта выдачи селлера FBS, отдельной строкой `OperationItemReturn` списывается обратная магистраль и обработка.
Возвращает ли Ozon комиссию за продажу, если покупатель вернул товар через неделю после получения?+
Да. В операции `ClientReturnAgentOperation` поле `accruals_for_sale` идёт со знаком минус (удержание цены товара), а `sale_commission` — со знаком ПЛЮС (возврат ранее удержанной комиссии Ozon селлеру). При этом расходы на прямую и обратную логистику не возвращаются.
Сколько стоит хранение возврата FBS в пункте выдачи Ozon, если селлер не забирает его вовремя?+
После окончания бесплатного срока ожидания в точке выдачи FBS начисляется посуточная плата за размещение невостребованного возврата, а по истечении предельного срока отправление передаётся на платную утилизацию (`Disposal`).
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхWildberries, Ozon и Яндекс Маркет: комиссии по категориям, логистика, хранение и налоги — данные из наших калькуляторов. Пришлём на почту бесплатно.