Претензия к WB об утрате на FBO
Шаблон досудебной претензии к Wildberries о возмещении стоимости товара, утраченного на складе FBO или при межскладском перемещении. Скачать бесплатно в Word.
Жёлтым — поля для заполнения
Оставьте email — пришлём файл в Word письмом за минуту. Поля для заполнения подсвечены жёлтым, правовое обоснование уже внутри.
Это рабочая заготовка, а не утверждённая форма. Перед отправкой замените все подсвеченные поля и проверьте наименование и адрес адресата в действующей редакции оферты площадки и в ЕГРЮЛ — неверный адресат означает, что досудебный порядок не соблюдён.
Рассчитайте сумму требований к Wildberries или Ozon для претензии
Выберите предмет спора и подставьте свои цифры — покажем сумму основного долга (убытков), проценты по ст. 395 ГК РФ и подходящий шаблон в Word.
Кому пригодится
Селлерам Wildberries, у которых после приёмки поставки FBO часть товара исчезла с остатков склада или потерялась при транзите между складами.
Правовое обоснование внутри
- п. 1 ст. 996 ГК РФ — товар на складе маркетплейса остаётся собственностью продавца.
- п. 1 ст. 998 ГК РФ — ответственность за утрату и недостачу принятого товара.
- абз. 2 п. 1 ст. 901 ГК РФ — повышенная ответственность профессионального хранителя.
- ст. 15 и 393 ГК РФ — возмещение убытков в полном размере.
Что внутри
- Шапка с полями адресата и заявителя
- Таблица баланса движения по артикулу: принято по поставке, продано, возвращено, числится в остатке, утрачено (шт. и ₽)
- Правовое обоснование по ст. 901, 902, 996 и 998 ГК РФ об ответственности за сохранность принятого имущества
- Требование о возмещении полной документально подтверждённой стоимости утраченных единиц
- Перечень приложений: акт приёмки, отчёты по остаткам, УПД на закупку и переписка по розыску
Как заполнить
- 1Сверьте количество принятых единиц по акту приёмки FBO с суммой продаж, возвратов и текущего остатка по отчётам
- 2Заполните таблицу расхождений по каждому артикулу и баркоду
- 3Подтвердите стоимость утраченных единиц первичными документами (УПД поставщика, калькуляция себестоимости)
- 4Укажите номер тикета о розыске товара, если подавали обращение в личном кабинете
Сначала разберитесь в ситуации
Документ работает только вместе с пониманием, на чём вы стоите. Эти разборы — по вашей теме.
Сверьте пропавшие артикулы и движение стока FBO по складам
iSeller показывает заказы, возвраты и остатки на складах Wildberries в разрезе каждого баркода — легко локализовать утерю и посчитать сумму возмещения за вычетом комиссии.
iSeller собирает факты и расчёты, но не оценивает правовую позицию и не заменяет юриста.
Проверяйте первоисточник
Нормы в документе сверены 30 июля 2026. Перед отправкой проверьте действующие редакции — и норм, и оферты площадки.
- Гражданский кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — КонсультантПлюс
- Арбитражный процессуальный кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Картотека арбитражных дел — kad.arbitr.ru
- Тексты законов — официальный портал правовой информации
- Решения и новости — ФАС России
«Я СЕЛЛЕР» — сервис аналитики, а не юридическая фирма. Материал помогает разобраться в ситуации и подготовить документы, но не заменяет консультацию юриста. Если спор идёт на существенную для вас сумму — покажите документы профильному специалисту до подачи претензии.
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхЧастые вопросы
Чем эта претензия отличается от спора по акту приёмки?+
Здесь товар уже был официально принят складом (зафиксирован в акте приёмки), а пропал позже — при хранении или перемещении. Доказать такую утрату проще, так как сам факт получения товара площадкой уже подтверждён её же актом.
Нужно ли сначала писать заявление о розыске в поддержку?+
Рекомендуется сначала создать обращение о розыске в личном кабинете и сослаться на его номер в претензии — это показывает соблюдение регламента и фиксирует дату обнаружения утраты.