Акт вскрытия возвратного товара (ПВЗ/склад)
Шаблон акта комиссионного вскрытия возвратного отправления на ПВЗ или складе селлера для фиксации подмены, боя или брака под видеозапись. Скачать в Word.
Жёлтым — поля для заполнения
Оставьте email — пришлём файл в Word письмом за минуту. Поля для заполнения подсвечены жёлтым, правовое обоснование уже внутри.
Это рабочая заготовка, а не утверждённая форма. Перед отправкой замените все подсвеченные поля и проверьте наименование и адрес адресата в действующей редакции оферты площадки и в ЕГРЮЛ — неверный адресат означает, что досудебный порядок не соблюдён.
Рассчитайте сумму требований к Wildberries или Ozon для претензии
Выберите предмет спора и подставьте свои цифры — покажем сумму основного долга (убытков), проценты по ст. 395 ГК РФ и подходящий шаблон в Word.
Кому пригодится
Селлерам и сотрудникам фулфилмента, которые забирают возвраты с ПВЗ Wildberries / Ozon или принимают невыкупы на своём складе.
Правовое обоснование внутри
- п. 2 ст. 998 ГК РФ — фиксация состояния возвращаемого имущества и сбор доказательств повреждения/подмены.
- ст. 64 и 75 АПК РФ — письменные доказательства и материалы фото- и видеозаписи в арбитражном процессе.
Что внутри
- Блок даты, времени, точного адреса ПВЗ / склада и состава комиссии (2–3 человека)
- Таблица внешнего осмотра до вскрытия: штрихкод возврата/КИЗ, вес на весах, состояние пломб, пакета и скотча
- Детальное описание обнаруженного вложения при вскрытии под непрерывную видеозапись
- Вывод комиссии о подмене или полной утрате товарного вида и подписи участников
Как заполнить
- 1Распечатайте несколько бланков заранее для курьера или кладовщика, забирающего возвраты
- 2Перед разрезанием упаковки включите непрерывную видеозапись, покажите в кадре все 6 сторон коробки и этикетку ШК
- 3Вскройте упаковку в кадре, продемонстрируйте вложение и сразу заполните и подпишите акт двумя-тремя свидетелями
Сначала разберитесь в ситуации
Документ работает только вместе с пониманием, на чём вы стоите. Эти разборы — по вашей теме.
Отслеживайте возвраты и экономику каждого артикула автоматически
iSeller фиксирует возвратные операции, стоимость обратной логистики и влияние возвратов на чистую прибыль каждого товара.
iSeller собирает факты и расчёты, но не оценивает правовую позицию и не заменяет юриста.
Проверяйте первоисточник
Нормы в документе сверены 30 июля 2026. Перед отправкой проверьте действующие редакции — и норм, и оферты площадки.
- Гражданский кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — КонсультантПлюс
- Арбитражный процессуальный кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Картотека арбитражных дел — kad.arbitr.ru
- Тексты законов — официальный портал правовой информации
- Решения и новости — ФАС России
«Я СЕЛЛЕР» — сервис аналитики, а не юридическая фирма. Материал помогает разобраться в ситуации и подготовить документы, но не заменяет консультацию юриста. Если спор идёт на существенную для вас сумму — покажите документы профильному специалисту до подачи претензии.
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхЧастые вопросы
Можно ли составить акт без подписи сотрудника ПВЗ?+
Да. Сотрудники ПВЗ часто отказываются подписывать любые акты. В этом случае акт подписывают ваши сотрудники (например, водитель-экспедитор и кладовщик) при вскрытии под непрерывную камеру на ПВЗ или в зоне приёмки склада с указанием точного времени и файла видеозаписи.