Претензия о повреждении товара
Шаблон претензии, если товар повреждён на складе маркетплейса или при обработке: как считать сумму при снижении стоимости и при полной непригодности. Скачать в Word.
Жёлтым — поля для заполнения
Оставьте email — пришлём файл в Word письмом за минуту. Поля для заполнения подсвечены жёлтым, правовое обоснование уже внутри.
Это рабочая заготовка, а не утверждённая форма. Перед отправкой замените все подсвеченные поля и проверьте наименование и адрес адресата в действующей редакции оферты площадки и в ЕГРЮЛ — неверный адресат означает, что досудебный порядок не соблюдён.
Кому пригодится
Селлерам, чей товар вернулся или числится повреждённым по вине площадки — помят, вскрыт, испорчена упаковка, утрачена товарная ценность.
Правовое обоснование внутри
- п. 1 ст. 998 ГК РФ — ответственность за повреждение имущества комитента.
- п. 3 ст. 902 ГК РФ — при непригодности вещи по назначению — отказ от неё и возмещение стоимости.
- п. 2 ст. 393 ГК РФ — возмещение убытков в полном размере.
Что внутри
- Поля адресата и заявителя
- Описание повреждения с местом под фото- и видеофиксацию
- Два варианта расчёта: снижение стоимости и полная непригодность по назначению
- Правовое обоснование
- Требование и срок
Как заполнить
- 1Зафиксируйте повреждение фото и видео до любых действий с товаром
- 2Выберите вариант расчёта: если вещь нельзя использовать по первоначальному назначению, можно отказаться от неё и требовать полную стоимость
- 3Приложите первичку на себестоимость
- 4Отправьте с подтверждением
Сначала разберитесь в ситуации
Документ работает только вместе с пониманием, на чём вы стоите. Эти разборы — по вашей теме.
Посмотрите iSeller на живых данных магазина
Настоящий кабинет продавца: чистая прибыль по каждому товару, реклама, склады и финансы. Не скриншоты — всё кликается. API-ключи не нужны.
Проверяйте первоисточник
Нормы в документе сверены 30 июля 2026. Перед отправкой проверьте действующие редакции — и норм, и оферты площадки.
- Гражданский кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — КонсультантПлюс
- Арбитражный процессуальный кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Картотека арбитражных дел — kad.arbitr.ru
- Тексты законов — официальный портал правовой информации
- Решения и новости — ФАС России
«Я СЕЛЛЕР» — сервис аналитики, а не юридическая фирма. Материал помогает разобраться в ситуации и подготовить документы, но не заменяет консультацию юриста. Если спор идёт на существенную для вас сумму — покажите документы профильному специалисту до подачи претензии.
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries и Ozon — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхЧастые вопросы
Чем повреждение отличается от утраты по сумме?+
При повреждении по общему правилу возмещается сумма, на которую понизилась стоимость. Но если качество изменилось настолько, что вещь нельзя использовать по первоначальному назначению, закон разрешает от неё отказаться и потребовать возмещения полной стоимости и других убытков.
Что делать, если товар уже утилизировали без меня?+
Тогда доказательствами становятся ваши выгрузки, переписка и документы поставки. Это заметно слабее фотофиксации, поэтому при первом же признаке проблемы фиксируйте состояние товара.