Претензия к Ozon об утрате и бое (FBO/FBS)
Шаблон досудебной претензии к Ozon о возмещении убытков при утрате или повреждении товара на складе РФЦ (FBO) и в доставке FBS. Скачать в Word.
Жёлтым — поля для заполнения
Оставьте email — пришлём файл в Word письмом за минуту. Поля для заполнения подсвечены жёлтым, правовое обоснование уже внутри.
Это рабочая заготовка, а не утверждённая форма. Перед отправкой замените все подсвеченные поля и проверьте наименование и адрес адресата в действующей редакции оферты площадки и в ЕГРЮЛ — неверный адресат означает, что досудебный порядок не соблюдён.
Рассчитайте сумму требований к Wildberries или Ozon для претензии
Выберите предмет спора и подставьте свои цифры — покажем сумму основного долга (убытков), проценты по ст. 395 ГК РФ и подходящий шаблон в Word.
Кому пригодится
Селлерам Ozon, у которых товар потерялся или был повреждён на складе РФЦ (FBO) либо при доставке отправления FBS, а выплаченная компенсация не покрывает убытки.
Правовое обоснование внутри
- ст. 15 и 393 ГК РФ — право требовать полного возмещения причинённых убытков.
- п. 1 ст. 998 ГК РФ — ответственность агента/комиссионера за утрату и повреждение принятого во владение товара.
- п. 2 ст. 428 ГК РФ — оспаривание явно обременительных условий договора присоединения, урезающих ответственность.
Что внутри
- Таблица спорных отправлений FBS / поставок FBO с расчётом полной суммы убытков, выплаченной части и суммы к доплате
- Правовое обоснование полного возмещения убытков (ст. 15, 393, 998 ГК РФ) и неприменимости кабальных ограничений ответственности (п. 2 ст. 428 ГК РФ)
- Учёт 5-дневного договорного срока подачи возражений по расчёту компенсации в личном кабинете Ozon
- Перечень приложений: акты приёма-передачи FBS/FBO, фото боя, УПД на стоимость товара
Как заполнить
- 1При получении расчёта компенсации в ЛК Ozon подайте мотивированные возражения в течение 5 календарных дней, чтобы отчёт не считался согласованным
- 2Заполните таблицу в шаблоне: номер отправления, SKU, реальная стоимость, сумма выплаты Ozon и разница к доплате
- 3Приложите акт приёма-передачи отправления на СЦ/ПВЗ и видеозапись упаковки целого товара
Сначала разберитесь в ситуации
Документ работает только вместе с пониманием, на чём вы стоите. Эти разборы — по вашей теме.
Разложите начисления и компенсации Ozon по отправлениям и артикулам
iSeller собирает все финансовые операции, возвраты и движения товаров Ozon, чтобы быстро рассчитать разницу между рыночной ценой и частичной выплатой площадки.
iSeller собирает факты и расчёты, но не оценивает правовую позицию и не заменяет юриста.
Проверяйте первоисточник
Нормы в документе сверены 30 июля 2026. Перед отправкой проверьте действующие редакции — и норм, и оферты площадки.
- Гражданский кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — КонсультантПлюс
- Арбитражный процессуальный кодекс РФ — КонсультантПлюс
- Картотека арбитражных дел — kad.arbitr.ru
- Тексты законов — официальный портал правовой информации
- Решения и новости — ФАС России
«Я СЕЛЛЕР» — сервис аналитики, а не юридическая фирма. Материал помогает разобраться в ситуации и подготовить документы, но не заменяет консультацию юриста. Если спор идёт на существенную для вас сумму — покажите документы профильному специалисту до подачи претензии.
Вся экономика вашего бизнеса — как на ладони
Аналитика маркетплейсов и юнит-экономика в одном экране: iSeller раскладывает каждый товар на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете — от выручки до чистой прибыли.
- ✓Выручка и заказы — в реальном времени
- ✓Все затраты: комиссия, логистика, хранение, реклама, налог
- ✓Чистая прибыль и маржа по каждому артикулу
Ролик собран автоматически из данных вкладки «Финансы» — именно так iSeller видит магазин изнутри.
Открыть демо-кабинет с примером данныхЧастые вопросы
Почему по спорам с Ozon критично следить за 5-дневным сроком в кабинете?+
В договоре Ozon предусмотрен короткий 5-дневный срок на подачу мотивированных возражений по расчёту возмещения. Если вовремя зафиксировать несогласие в тикете и приложить этот факт к претензии, оспорить заниженную выплату гораздо проще.
Ozon ссылается на то, что склад — не хранение, а этап доставки. Как отвечать?+
В шаблоне акцент сделан на ст. 998 ГК РФ (ответственность агента/комиссионера за сохранность вещи, находящейся у него во владении), которая действует независимо от того, применяется ли глава 47 ГК РФ о хранении.