Почему в аналитике нули после подключения

Сразу после подключения данные загружаются треками: заказы, продажи, остатки, каталог, цены, реклама, финансовый отчёт. Пока трек не прошёл, соответствующий раздел пустой.

Плашка первичной синхронизации показывает состояние каждого трека и, если сервис ждёт окна из-за лимитов площадки, — примерное время ожидания.

Пустой конкретный раздел при работающих остальных — почти всегда нехватка категории у токена: нет «Финансов» — нет отчётов, нет «Продвижения» — нет рекламы.

Что отмечать: какие права давать токену WB. У Ozon аналог — слишком узкая роль ключа: где взять API-ключ Ozon.

Площадка отдаёт историю заказов не с начала времён: за даты до определённой границы API возвращает почти пустую ленту, и это ограничение самой площадки, а не сервиса.

У Wildberries граница индивидуальная: у нового кабинета или у того, кто недавно заехал на FBO, заказов раньше определённой даты может не быть вообще — и никакой повторный запрос их не достанет. Характерный признак: в «Финансах» за месяц нормальная выручка, а лента заказов за тот же месяц почти пустая. Это не рассинхрон, а два разных источника с разной глубиной.

Финансовые итоги за прошлые месяцы при этом видны по официальным отчётам — раздел «Финансы» строится на них, а не на ленте заказов.

Банальная, но частая причина: выбран период, в котором продаж не было, или включён фильтр по магазину, схеме или складу.

Сбросьте фильтры и возьмите заведомо активный период — если данные появились, дело было в них.

Если выручка есть, а прибыль нулевая или отрицательная у всего ассортимента — скорее всего не внесена себестоимость. Площадка её не знает: закупочную цену знаете только вы.

Заполнить можно по каждому товару или массово; без этого сервис считает выручку и удержания, но не результат.

Площадка может на время перестать отдавать один тип данных, оставив остальные живыми. 9 и 10 августа 2026 Wildberries на 18–25 часов прекратил отдавать выкупы: у продавцов по всей стране «Выкупы за сегодня» показывали ноль, а заказы за то же время приходили минута в минуту.

Признак именно такого случая: пустой один показатель при свежих остальных, и то же самое у коллег с другими сервисами аналитики. Если заказы идут, а продаж нет — доступ и интеграция ни при чём, молчит сама площадка.

Делать тут нечего, кроме как подождать: когда площадка снова начинает отдавать данные, пропущенное подтягивается. Решения по ценам и рекламе на таком провале принимать нельзя — цифры вернутся.

Если синхронизация давно закончилась, права на месте, период верный, а данных нет — смотрите статус ключа: возможно, площадка его отозвала. Разбор — ключ перестал работать.

Когда всё проверено, пишите в поддержку: укажите магазин, период и какой именно раздел пустой — так вопрос решается за один заход.