Что делать, если API-ключ перестал работать

Признаки мёртвого ключа: данные не обновляются с определённой даты, «продажи ноль» при живом кабинете, реклама нулевая, а заказы идут (значит, отвалились только Performance-креды).

Сравните с кабинетом площадки за тот же период: если там продажи есть, а в аналитике их нет — дело в доступе, а не в продажах.

На странице ключей магазинов у каждого подключения виден статус. Отдельно отмечаются ключи, которые площадка перестала принимать: истёк срок, токен отозван или деактивирован.

Если статус проблемный — вопрос решается перевыпуском, а не ожиданием.

Зайдите в кабинет площадки и посмотрите список ключей. Частые причины: срок токена истёк, кто-то из сотрудников его удалил, ключ перевыпустили при смене доступа, изменились права.

У Wildberries токены создаются в разделе «Интеграции по API», у Ozon — в разделе «API ключи».

Создайте новый токен с тем же набором категорий и уровнем доступа. Урезанный набор даст новую проблему: часть разделов останется пустой.

Что отмечать: какие права давать токену WB, где взять API-ключ Ozon.

В списке ключей есть замена значения (иконка карандаша) — так подключение сохраняет всю ранее загруженную историю и себестоимость.

Удалять магазин и добавлять заново не нужно: это лишний риск потерять привязанные данные.

После замены сервис догружает пропущенный период — но только в тех пределах, в которых площадка отдаёт историю. Дыра за время простоя может частично остаться.

Проверьте, сошлись ли итоги. Финансовые итоги за прошлые периоды при этом видны по официальным отчётам, даже если лента заказов за те дни неполная.